48 ساعة حاسمة.. تدخل حكومي عالٍ لمعالجة شكاوى مصرفية
الخرطوم: النورس نيوز- تنفيذاً لتوجيهات رئيس الوزراء بروفيسور كامل إدريس، وجّه بنك السودان المركزي، المصارف العاملة في البلاد بمعالجة اختلالات في خصومات السداد من حسابات العملاء، واسترداد أي مبالغ جرى خصمها بالزيادة، مع تصحيح أوضاع الحسابات خلال مهلة لا تتجاوز 48 ساعة.
وأوضحت الإدارة العامة لتنظيم وتنمية الجهاز المصرفي بالبنك المركزي في تعميم رسمي، أن مراجعات أظهرت خصم السداد الناشئ من حسابات الادخار بنسبة أكبر من المفترض مقارنة بحسابات الاستثمار، ما ترتب عليه تحميل الحسابات الادخارية نصيباً أعلى من السداد.
وأشارت إلى تلقي شكاوى من العملاء في هذا الشأن، وإقرار بعض المصارف بوجود خلل في تسلسل خصم السداد بين الحسابات.
وشملت توجيهات البنك المركزي استرداد المبالغ المخصومة من حسابات العملاء فوراً، وتحميل صندوق ضمان الودائع مسؤولية السداد بالنسبة لعمليات الادخار (Saving & Savings Plus)، إلى جانب إيقاف الخصومات غير الصحيحة من الحسابات الادخارية وإرجاع أي مبالغ جرى اقتطاعها بالزيادة، سواء تعلقت بالأرباح الاستثمارية أو غيرها.
كما شددت التوجيهات على ضرورة توضيح الشروط والأحكام للعملاء قبل فتح الحسابات، بما يضمن علمهم بطبيعة الحسابات وعوائدها والتزاماتها، وإتاحة المستندات والرد على الاستفسارات دون تأخير، مع إجراء مراجعة شاملة لأنظمة العمليات المصرفية للتأكد من خلوها من أوجه القصور ورفع تقرير بذلك.
وأكد البنك المركزي ضرورة الالتزام الفوري بتنفيذ هذه التوجيهات وتصحيح الأوضاع، وإفادة البنك بما تم خلال 48 ساعة.